Helpdesk IT

Descrizione

In un mondo sempre più frenetico con aspettative sempre più alte,

è fondamentale fornire ai propri clienti risposte veloci e puntuali e gestire le criticità in modo snello ed efficiente.

Cosa significa Helpdesk?

L’help desk  permette un costante supporto alla richiesta di informazioni e raccolta dei feedback su prodotti e servizi, divenendo oggi un servizio “must” imprescindibile per ogni azienda che voglia fornire un supporto adeguato e fidelizzare i propri clienti. Per questa ragione, Basecom offre alle aziende un’ampia gamma di servizi di help desk in outsourcing, garantendo massima affidabilità e professionalità grazie all’impiego di operatori qualificati.

Il nostro obiettivo è di essere per l’azienda non solo un fornitore, ma un vero e proprio partner nel fornire assistenza help desk pre e post vendita.   I nostri servizi di  help desk sono sviluppati sulla base delle specifiche esigenze di ogni cliente. Grazie alla formazione continua dei nostri operatori, garantiamo un servizio competente, rapido ed efficace.

 Offriamo ai clienti un’assistenza di primo e secondo livello.

Con  la soluzione di primo livello il cliente potrà esporre velocemente il suo problema ad un operatore: se l’operatore dispone di informazioni sufficienti, può rispondere, inviare email e materiale informativo chiudendo la segnalazione, in caso contrario, verrà trasferita direttamente all’ufficio competente.

Con la soluzione di secondo livello, gli operatori approfondiranno la problematica e se possibile, la risolveranno in linea.

Vantaggi

Quali sono i vantaggi dell’Help Desk in outsourcing?

L’ Help desk consente di acquisire importanti vantaggi competitivi per ogni tipo di azienda. L’esternalizzazione del servizio consente di reinvestire risorse in altre aree aziendali, alleggerire la mole di lavoro e destinare il personale ad attività utili o più produttive per l’azienda stessa. Inoltre, aumenta significativamente la fidelizzazione dei clienti. Attraverso l’Help Desk con personale competente e specializzato si instaura un legame di profonda fiducia tra aziende ed utente che incrementa la fidelizzazione attraverso la soluzioni di tutti gli eventuali problemi legato a un prodotto o ad un servizio. Naturalmente, l’addetto Help desk è formato dall’azienda su tutte le problematiche di primo e secondo livello.

• Training su software specifici.
• Supporto per aziende multi sede.
• Configurazione applicativi secondo le politiche aziendali concordate.
• Gestione del supporto ad ogni livello, dalla presa in carico del caso all’intervento risolutivo in remoto.
• Ci occupiamo direttamente del contatto con gli utenti provvedendo a risolvere le problematiche e mantenerlo operativo.

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